Politique de remboursement

1. Introduction

Chez MDEVP LTD, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits et services. Cette politique de remboursement explique nos procédures concernant les remboursements pour nos produits logiciels basés sur l'IA.

MDEVP LTD est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 15924952), dont le siège social est situé au 61 Bridge Street, Kington, Herefordshire, United Kingdom, HR5 3DJ.

2. Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits et abonnements. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie :

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat
• Vous devez fournir votre preuve d'achat et les informations de votre compte
• Vous devez expliquer brièvement la raison de votre insatisfaction

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à [email protected] avec pour objet "Demande de remboursement"
2. Incluez les informations suivantes :
   • Votre nom complet
   • L'adresse email associée à votre compte
   • La date d'achat
   • Le nom du produit ou de l'abonnement
   • La raison de votre demande de remboursement
   • Votre numéro de commande ou facture (si disponible)

Une fois votre demande reçue, notre équipe de support client l'examinera et vous contactera dans un délai de 2 jours ouvrables.

4. Délais et méthodes de remboursement

4.1 Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Les remboursements par carte de crédit/débit seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Les remboursements PayPal seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables

4.2 Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués à travers le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour organiser une méthode alternative.

5. Cas particuliers

5.1 Achats multiples ou packages

Pour les achats incluant plusieurs produits ou packages, le remboursement sera calculé au prorata en fonction des produits que vous souhaitez retourner, à moins que l'ensemble du package ne soit retourné.

5.2 Abonnements en cours

Pour les abonnements annuels, si vous demandez un remboursement après la période de garantie de 30 jours :

• Moins de 3 mois d'utilisation : remboursement de 70% du montant restant
• Entre 3 et 6 mois d'utilisation : remboursement de 50% du montant restant
• Plus de 6 mois d'utilisation : aucun remboursement n'est disponible

5.3 Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, si le produit a été utilisé de manière extensive pendant la période d'essai).

5.4 Mises à niveau et rétrogradations

Si vous avez mis à niveau votre abonnement et souhaitez un remboursement, nous rembourserons uniquement la différence entre le plan précédent et le plan actuel, au prorata de la période d'utilisation.

6. Exclusions et limitations

6.1 Exclusions

Notre politique de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Après l'expiration de la période de garantie de 30 jours (sauf pour les abonnements comme indiqué ci-dessus)
• Si vous avez violé nos Conditions générales d'utilisation
• Si l'achat a été effectué de manière frauduleuse
• Si le problème signalé résulte d'une mauvaise utilisation du produit
• Pour les achats effectués avec des codes promotionnels ou des remises importantes (supérieures à 50%)

6.2 Demandes abusives

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement répétées ou abusives d'un même client.

7. Droits statutaires

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux statutaires. Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, vos droits statutaires concernant les produits et services défectueux ou ne correspondant pas à la description restent pleinement applicables.

Conformément aux réglementations britanniques sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits numériques. Cependant, en acceptant nos conditions lors de l'achat, vous reconnaissez que votre droit de rétractation expire une fois que le téléchargement ou l'accès au contenu numérique a commencé.

8. Révisions de la politique

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette politique de remboursement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web. Les modifications apportées à cette politique ne s'appliqueront pas rétroactivement aux achats effectués avant la date de mise à jour.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

MDEVP LTD
61 Bridge Street
Kington, Herefordshire
United Kingdom, HR5 3DJ

Email : [email protected]
Téléphone : +44 (0)20 1234 5678